Mein Praktikum bei scandtrack touristik
Fuer ein 3 monatiges Praktikum bei scandtrack touristik habe ich mich entschieden, weil ich schon in der Vergangenheit gern in den Norden, besonders Schweden gereist bin und im darauffolgenden Herbst mein Auslandssemester in Schweden antreten wollte.
Gefunden habe ich scandtrack schon vor ca. 2 Jahren. Bei uns in der Uni lagen einige Broschueren aus und ich hatte zu diesem Zeitpunkt mit einer Freundin ueberlegt eine Kanutour zu buchen. Aus Zeitgruenden war dies dann aber doch nciht moeglich und erst im Sommer diesen Jahres stiess ich wieder auf scandtrack. Nach Einsenden der Bewerbungsuntlerlagen wurde ich zu einem sehr freundlichen und ungezwungenen Bewerbungsgespraech eingeladen, in dem meine Vorstellungen, Wuensche etc. angesprochen und diskutiert wurden und mit den Anspruechen von scandtrack verglichen wurden. Nach Beendigung des Gespraeches konnte ich mich auch gleich schon Praktikantin bei scandtrack touristik nennen. Nach einem Rundgang im Buero in Borgsdorf und einer Einarbeitung fing auch schon mein erster Tag an.
Meine Hauptaufgabe in den ersten Wochen meines Praktikums war der Einkauf der Busse. Da scandtrack ueber keine eigenen Busse fuer die Reisen nach Schweden verfuegt, werden externe Busunternehmen angefragt. Hinsichtlich deren Leistungen und Kapazitaeten werden verschiedene Busunternehmen dann fuer die unterschiedlichen Strecken innerhalb Deutschlands eingekauft. Dieser Einkauf began mit einem ersten Telefonat mit den Busuntenhemen und dann weiteren Verhandlungen die entweder von Frau Jakubcik oder Herrn Freudenberg durchgefuehrt wurden. Diese Aufgabe war sehr zeitaufwendig, denn es galt nicht nur guenstige Unternehmen deutschlandweit zu finden sondern auch aus Erfahrungswerten heraus zu handeln.
Nach diesen Recherchen konnten dann die einzelnen Strecken durch die Busunternehmen besetzt werden und es galt nun, die einzelnen Gaeste den Bussen, Ihren Ausstiegen und Ihrer Rueckfahrroute zuzuordnen. Diese Koordination und Planung war sehr umfangreich aber auch sehr interessant mitzuverfolgen. Sandra Jakubcik und Annika Haeuser arbeiteten an der Organisation der einzelnen Zustiegen mehrere Tage und besonders fuer haeufig gebuchte Termine war diese Planung sehr komplex.
Nachdem die Zustiege festgelegt waren, war es meine Aufgabe, die einzlenen Busunternehmen, ueber die Anzahl der zusteigenden Personen zu informieren und auch ueber die einzelnen genauen Routen-in Deutschland als auch in Schweden.
Mit Beginn der Reisen kam noch eine weitere Aufgabe zu meinem Aufgabenfeld hinzu-ich kaufte nun keine Busse mehr ein, sondern wurde in die Buchungszentrale versetzt. Diese Aufgabe war eigentlich zu Beginn nicht abgesprochen gewesen und ich scheute mich zu Beginn ein bisschen vor dem sehr direkten Kundenkontakt, nach einer gewissen Einarbeitung konnte auch ich nun die Kunden beraten. Anfangs war es noch ein Herausforderung fuer mich, da die einzelnen Reisen und deren genauer Zeitablauf mir noch nicht richtig klar waren. Nach Ruecksprache mit Frau Koch wurden aber auch die letzten Unklarheiten geklaert und wir hatten viel Spass mit dem Beraten der Kunden. Um so mehr Kunden anriefen, nicht nur um eine Reise zu buchen sondern auch um allgemeine Informationen zu erhalten um so sicherer wurde ich am Telefon. Eine Schulung durch einen externen Beobachter fuer alle scandtrack Mitarbeiter half mir ebenfalls meine Unsicherheit am Telefon zu uebergehen. Diese Aufgabe hat nicht nur mein "Auftreten am Telefon" verbessert sondern auch hat mir der direkte Kontakt mit dem Kunden gefallen. Manchmal riefen Kunden an, um sich fuer die Reise zu bedanken manchmal natuerlich auch um Probleme anzusprechen. Diese galt es dann besonders freundlich aufzunehmen und auch dies half mir den Umgang am Telefon verbessern-auch in schwierigeren Situationen.
Als besonderes Ereignis waehrend meines Praktikums empfand ich die Reise in das Camp nach Hoeglund.In meinem letzten Monat des Praktikums wurde ich eingeladen nahc Schweden mitzufahren, um mir ein genaues Bild von dem Camp, der Umgebung, dem Ablauf und dem Aufbau zu machen. Fuer 4 Tage wurde ich in das oben bestehende Team aufgnommen und sah nun endlich, was ich bis dahin nur aus den Broschuere kannte und am Telefon verkaufte.
Auch konnte ich das Ankommend er ersten Gaeste und das Vorbereiten fuer die Kanutouren mitverfolgen und auch alle organisatorischen Arbeiten um die Kanutouren. Dazu gehoerten z.B. der Einkauf saemtlicher Lebensmittel in Deutschland und deren Transport und Lagerung in Schweden.
Als Empfehlung fuer scandtrack wuerde ich in den Sommermonaten auf jeden Fall vorschlagen, jeden Praktikanten zu Beginn mit nach Hoeglund zu nehmen damit man ein besseres Bild von den scandtrack Reisen und ihrem Ablauf bekommt.
Eine weitere sehr interessante Aufgabe in meinen letzten Wochen bei scandtrack war das Knuepfen von Beziehungen fuer eine zukuenftige IKEA-Zusammenarbeit. Im Juni diesen Jahres wurde ein grosser IKEA-Schweden-Abend mit Showprogramm, Quiz, Informationen ueber Schweden und auch die scandtrack Produkte von einem frueheren Praktikanten organisiert und die fuer diesen Event geknuepften Beziehungen galt es nun weiter zu pflegen. Dafuer kontaktierte ich Touristen Bueros in Schweden, bereits existierende Partner in Deutschland und Schweden um eventuell einen weiteren Event wie diesen auf die Beine zu stellen. Diese Aufgabe war sehr interessant, da ich mit Partner in Deutschland und Schweden ueber den vorigen Event sprechen konnte und auch Verbesserungsvorschlaege, neue Ideen oder Lob entgegennehmen konnte
Mit Beendigung dieser Aufgabe ging mein Praktikums auch schon dem Ende entgegen und die Planung fuer den Umzug nach Schweden standen an.
Rueckblickend kann ich sagen, dass das Praktikum bei scandtrack mir persoenlich sehr weitergeholfen hat-so konnte ich meine erste Scheu vor dem Telefon ueberwinden und den direkten Kundenkontakt mit all seinen Vorteilen geniessen. Besonders durch Claudia Koch wurde diese Aufgabe zu einem Spass. Alle weiteren Aufgaben, wie Recherchen, allgemeine Buerotaetigkeiten, Vorbereitungen fuer die Reisen nach Schweden gehoerten natuerlich auch zu diesem Praktikum und ermorglichten mir das Organisieren von Outdoorreisen und alle dazugehoerigen Aufgaben zu verstehen.
Vielen Dank an das scandtrack Team dafuer!!!
Sandra P.
